الشروط والأحكام
الرئيسية
الشروط والأحكام
الشروط والأحكام العامة لاستخدام خدمات عناية UDH للطب الاتصالي
باستخدامك لموقع وتطبيق عناية UDH للطب الاتصالي، فإنك تقر وتوافق على الالتزام التام بهذه الشروط والأحكام، والتي تمثل اتفاقًا قانونيًا بينك وبين الشركة، وتخضع هذه الشروط للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1.الأحكام العامة
- تُعتبر هذه الاتفاقية سارية على جميع الخدمات المقدمة عبر الموقع والتطبيق، وتُلغي أي اتفاقيات سابقة ما لم يُنص على خلاف ذلك.
- يحق لشركة عناية UDH للطب الاتصالي تعديل أو إيقاف أي جزء من الخدمات في أي وقت دون إشعار مسبق، ويعد استمرار الاستخدام إقرارًا بهذه التعديلات.
- في حال وجود نسخة إنجليزية من هذه الاتفاقية، تُعتمد النسخة العربية في حال وجود تعارض.
- عدم تنفيذ أي بند لا يُعد تنازلًا عن الحق في تنفيذه لاحقًا.
2.أحقية الاستخدام
- تلتزم باستخدام التطبيق والخدمات بشكل مسؤول ومراعٍ للأنظمة والآداب العامة.
- يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لاستخدام خدمات المنصة.
- يُمنع تمامًا استخدام الخدمات لأغراض غير مشروعة أو مضللة أو مؤذية أو مخلة بالآداب.
- يُحظر مشاركة بيانات الدخول أو محاولة الوصول لحسابات الآخرين.
- يتحمل المستخدم مسؤولية الامتثال للقوانين المحلية عند استخدام المنصة من خارج السعودية.
- يحق لـ عناية UDH للطب الاتصالي إنهاء أو تعليق الحساب فورًا في حال مخالفة أي بند.
3. الخصوصية وحماية البيانات
- تلتزم الشركة بحماية خصوصيتك، ويتم التعامل مع بياناتك وفقًا للأنظمة السعودية ومعايير SHIE وHIPAA.
- لا يتم تخزين البيانات الطبية الحساسة على الموقع، وتتم إدارة البيانات عبر التطبيق فقط.
- قد يتم تخزين بعض المعلومات على خوادم خارج منطقتك الجغرافية ضمن نطاق التشغيل.
4. حقوق الملكية الفكرية
- جميع الحقوق الفكرية للمحتوى، التصميمات، البرمجيات، والبيانات تعود لشركة عناية UDH للطب الاتصالي أو شركائها التقنيين.
- لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو تعديل أي جزء من المنصة بدون إذن كتابي مسبق.
5. الدفع والاسترداد
- يتم عرض أسعار الجلسات في التطبيق ضمن الصفحة الشخصية لكل مقدم خدمة (مختص).
- يحق للمختص تعديل السعر في أي وقت، ويظهر السعر المحدّث قبل إتمام الحجز.
- يتم الدفع عبر وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة: مدى، فيزا، ماستركارد، STC Pay، Apple Pay، Urway، Tabby.
- جميع المعاملات تتم بالريال السعودي.
6. سياسة الإلغاء والاسترجاع
الحالات التي يحق فيها للمستخدم طلب استرجاع كامل المبلغ:
- إذا تم طلب الإلغاء قبل موعد الجلسة بـ ست (6) ساعات أو أكثر.
- إذا تخلف المختص عن الحضور في الموعد دون إشعار مسبق أو عذر مقبول.
- إذا حدث خلل تقني في التطبيق أدى إلى عدم إمكانية إتمام الجلسة.
- إذا ألغى المختص الموعد ولم يرغب العميل في تحويل الحجز إلى مختص آخر أو الاحتفاظ بالمبلغ في المحفظة الإلكترونية.
حالات لا يحق فيها استرجاع المبلغ:
- إذا طلب العميل إنهاء الجلسة أثناء سريانها لأي سبب.
- إذا تم استكمال الجلسة بالكامل.
- إذا لم يحضر العميل الجلسة دون إشعار أو تأخير مبرر.
في حالة الباقات:
- إذا حجز العميل باقة (مثلاً 5 جلسات) واستخدم جلسة أو أكثر ثم طلب الإلغاء، يتم:
- احتساب الجلسات المستخدمة بالسعر الأصلي دون الخصم.
- استرجاع الفرق فقط من الباقي غير المستخدم.
آلية الاسترجاع:
- يتم الاسترجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة.
- في حال طلب الإرجاع إلى الحساب البنكي، تستغرق العملية من 21 إلى 30 يوم عمل.
- يتم التعامل مع المشاكل التقنية بإعادة جدولة الجلسة إن لم تُحل المشكلة فورًا بالتواصل مع خدمة العملاء.
7. التزامات المستخدم
- تلتزم بعدم استخدام المنصة لإيذاء أو مضايقة أي شخص.
- لا يجوز محاولة تعطيل التطبيق أو إلحاق الضرر به بأي شكل.
- يجب الحفاظ على سرية معلومات الدخول.
- تلتزم بعدم إعادة بيع الخدمة أو تقديمها لطرف ثالث دون إذن.
8. استقلالية مقدمي الخدمة
- جميع الاستشارات تقدم من مختصين مستقلين، وليسوا موظفين لدى عناية UDH للطب الاتصالي.
- الآراء الطبية تعبر عن وجهة نظر المختص فقط ولا تعكس بالضرورة رأي المنصة.
9. حدود المسؤولية
- تُقدم جميع الخدمات “كما هي” دون أي ضمانات.
- لا تضمن المنصة نتائج معينة من استخدام الخدمة.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية أي ضرر ناتج عن فقدان الاتصال، أو مشاركة بيانات مع المختص، أو الأخطاء التقنية الخارجة عن السيطرة.
10. الأمان
- يتم تأمين جميع الاتصالات باستخدام التشفير TLS 1.3.
- تُخزن البيانات باستخدام تشفير AES-256.
- يتم تسجيل جميع الأنشطة وفقًا لمعايير SHIE وHIPAA.
11. الحالات عالية الخطورة
يلتزم المختص بالتالي عند الاشتباه بوجود حالة خطرة:
- إجراء تقييم شامل للحالة (Risk Assessment).
- محاولة التواصل مع أحد المقربين أو الطوارئ عند الحاجة.
- في الحالات العاجلة، يتم رفع بلاغ عبر تطبيق كلنا أمن أو الاتصال بـ 911 / 999.
- في حالات العنف الأسري أو الإيذاء للأطفال: يتم التواصل مع مركز العنف الأسري (1919).
12. الإشعارات
- قد يتم إرسال الإشعارات للمستخدم عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق أو عبر الرسائل النصية.
13. حل النزاعات
- تُحل النزاعات وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.
- في حال تعذر الحل وديًا، يُحال النزاع إلى التحكيم أو الجهات القضائية المختصة.
14. سبل الإنصاف
- إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة، فإن الحل الوحيد المتاح هو التوقف عن استخدام المنصة.
15. الدعم والشكاوى
- يتم تقديم الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب داخل التطبيق.
- يمكن تقديم شكوى مرتبطة بجلسة معينة وستُعامل بسرية ومهنية.